Chính sách

BẢNG GIÁ DỊCH VỤ GIAO HÀNG

1. Khu vực nội thành TP.HCM:

- Quận nội thành TP.HCM bao gồm:  Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Gò Vấp.
- MIỄN PHÍ giao hàng cho đơn hàng từ 100.000đ, giao hàng trong vòng 24 đến 48 giờ sau khi Okido xác nhận đơn hàng.

- PHÍ 10.000đ đối với đơn hàng dưới 100.000đ

- Lưu ý: Đối với đơn hàng thuộc các quận nội thành nêu trên, quý khách muốn giao nhanh trong vòng 1 giờ vui lòng liên hệ Kido để được tư vấn phí dịch vụ.

 

2. Khu vực ngoại thành TP.HCM:
- Quận/Huyện ngoại thành TP.HCM bao gồm: Quận 9, Quận Thủ Đức, Quận 12, Quận Bình Tân, Huyện Hoc Môn, Huyện Nhà Bè, Bình Chánh.

- MIỄN PHÍ giao hàng cho đơn hàng từ 250.000đ, giao hàng trong vòng 24 đến 48 giờ sau khi Okido xác nhận đơn hàng.
- Phí 25.000đ: cho đơn hàng dưới 250.000đ ở các quận/huyện ngoại thành ở trên.

 

3. Khu vực khác ngoài TP.HCM:
- MIỄN PHÍ giao hàng cho đơn hàng từ 400.000đ.
- Phí 35.000đ đối với đơn hàng dưới 400.000đ.

 

                         HÌNH THỨC  GIAO HÀNG TẠI OKIDO

 

     Okido Shop cung cấp các hình thức giao hàng như sau :

 1.Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng

 2.Nhân viên giao hàng của cửa hàng giao trực tiếp trong ngày.

 3.Sử dụng dịch vụ giao hàng của bên thứ 3.

 4.Hỗ trợ gửi thông qua các hãng vận tải trong nước ( tại các bến xe )

 5.Gửi hàng thông qua bưu điện

                                       HÌNH THỨC THANH TOÁN TẠI OKIDO

   Okido Shop cung cấp 3 phương thức thanh toán như sau :
1.Đến mua hàng trực tiếp tại cửa hàng. Thanh toán trực tiếp cho shop hoặc chuyển khoản

2.Nhận hàng và thanh toán (COD) trên toàn quốc. Khách hàng có thể đặt hàng và cung cấp đầy đủ thông tin cho shop. sau khi xác nhận đơn hàng shop sẽ chuyển hàng đến tận nơi của khách hàng. Khách hàng sẽ thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng, ký xác nhận đã thanh toán.

3.Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng. Trong trường hợp phải gửi xe ( cho nhanh ) khách hàng buộc phải thanh toán trước bằng cách chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng của shop. sau khi chuyển, gọi điện thông báo cho shop qua số hotline; 08.2300.5767 hoặc 0798.540.366 để xác nhận đã chuyển tiền. khi nhận được tiền. shop sẽ chuyển hàng.  

Thông tin ngân hàng :

Ngân Hàng Á Châu ACB- CN BÌNH THẠNH

Chủ TK:Lê Ngọc Trăm

Số TK: 159717

Nội dung: [Tên khách hàng] – [Điện thoại]

 

                         THÔNG TIN CHI TIẾT CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

            Okido Shop

 

Nhằm giúp quý khách an tâm chọn lựa cho mình những sản phẩm ưng ý và phục vụ khách hàng chu đáo, Okido thông báo đến quý khách hàng CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM chi tiết sau:
1 Điều kiện áp dụng
Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, Okido đảm bảo quyền lợi của khách hàng bằng cách cho phép đổi/ trả hàng trong thời gian 7 ngày (Kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm) 

2 Điều kiện trả hàng
Okido chấp nhận yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

•  Khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng
• Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
•  Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
• Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv...);
•  Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;

3 Các mặt hàng không cho phép đổi trả     

• Giấy decal cuộn dán tường, dán kính đã cắt lẻ không còn nguyên cuộn lớn.
• Tranh dán tường.
• Các sản phẩm đặt theo yêu cầu : Sản phẩm in kèm logo, thương hiệu, đặt in theo kích cỡ riêng của khách hàng.

4. Quyền lợi của khách hàng

• Khách hàng cần phải gửi phản hồi theo hướng dẫn của Okido trong thời gian quy định là 7 ngày (Kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm) . Sau thời gian đó, nếu Okido không nhận được bất cứ phản hồi nào từ khách hàng, Okido sẽ hiểu rằng khách hàng không có bất cứ khiếu nại gì về sản phẩm.

5 Tình trạng của hàng trả lại

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, khách hàng lưu ý cần phải gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành... nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Okido khuyến khích người mua chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần. 

6 Chi phí trả hàng

+ Sản phẩm do lỗi sản xuất: mọi chi phí vận chuyển trả hàng do Okidochi trả.

+ Lý do khác: mọi chí phí vận chuyển do khách hàng chi trả.

7 Hoàn tiền cho Hàng trả lại

Okido sẽ chỉ hoàn tiền cho người mua khi shop xác nhận đã nhận được hàng trả lại.
Lưu ý: Với đơn hàng COD, Người mua có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.

8 Liên lạc giữa người bán và người mua

Okido Shop luôn mong muốn có thể trao đổi với  khách hàng bất cứ phát sinh nào trong giao dịch. Do vậy khi gặp vấn đề với đơn hàng hãy liên hệ ngay hotline 0823005767 để được hỗ trợ giải quyết trong thời gian sớm nhất.

 

                                       ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH 

 

Chào mừng quý khách đến với Okido Shop.

Chúng tôi là cửa hàng Okido Shop 32/17 Trần Quang Long,Phường 19, Quận Bình Thạnh, TP.HCM giao dịch qua trang web site: okido.vn

Khi quý khách truy cập vào trang web của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Quy định và Điều kiện sử dụng, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Quy định và Điều kiện được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.

Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

1.Hướng dẫn sử dụng web

Khi vào web của chúng tôi, người dùng tối thiểu phải 18 tuổi hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp.

Chúng tôi cấp giấy phép sử dụng để bạn có thể mua sắm trên web trong khuôn khổ Điều khoản và Điều kiện sử dụng đã đề ra.

Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang web này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi sẽ hủy giấy phép của bạn mà không cần báo trước.

Trang web này chỉ dùng để cung cấp thông tin sản phẩm chứ chúng tôi không phải nhà sản xuất nên những nhận xét hiển thị trên web là ý kiến cá nhân của khách hàng, không phải của chúng tôi.

Quý khách phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên web. Hơn nữa, quý khách phải thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định.

Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Sau đó, nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.

2.Ý kiến khách hàng

Tất cả nội dung trang web và ý kiến phê bình của quý khách đều là tài sản của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của quý khách ngay lập tức hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

3.Chấp nhận đơn hàng và giá sản phẩm

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của quý khách vì bất kỳ lý do gì vào bất kỳ lúc nào. Chúng tôi có thể hỏi thêm về số điện thoại và địa chỉ trước khi nhận đơn hàng.

Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách. Chúng tôi cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận hoặc đã bị thanh toán.

4.Thương hiệu và bản quyền

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.

5.Quyền pháp lý

Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web này.

6.Quy định về bảo mật

Trang web của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.

Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.

7.Thanh toán an toàn và tiện lợi tại Okido Shop

Mọi khách hàng tham gia giao dịch tại Okido Shop đều được hỗ trợ các hành thức thanh toán tiện lợi và an toàn.

- Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng.

- Đến mua hàng trực tiếp tại của hàng.

- Nhận hàng và thanh toán (COD) trên toàn quốc.

8.Giao kết giao dịch tại Okido.vn

Khách hàng khi mua sắm tại okido.vn phải thực hiện các thao tác đặt hàng và nhận hàng theo trình tự sau:

Cách 1: Thanh toán trước .

Bước 1: Khách hàng đặt hàng, cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực

Bước 2: Khách hàng thanh toán trước;

Bước 3: Okido Shop kiểm tra, xác nhận đơn hàng và chuyển hàng;

Bước 4: Khách hàng kiểm tra và nhận hàng;

Cách 2: Thanh toán sau:

Bước 1: Khách hàng đặt hàng; cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực

Bước 2: Okido Shop xác thực đơn hàng;

Bước 3: Okido Shop xác nhận thông tin khách hàng (điện thoại, tin nhắn, email);

Bước 4: Okido Shop chuyển hàng;

Bước 5: Khách hàng nhận hàng và thanh toán;

9.Thay đổi, hủy bỏ giao dịch tại okido.vn

Trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:

1. Thông báo cho Okido Shop về việc hủy giao dịch qua đường dây nóng 0823005767.
2. Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó (theo quy định của chính sách đổi trả hàng)
3. Giải quyết tranh chấp

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại okido.vn hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

 

                                  CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chào mừng Quý khách hàng tới Okido Shop !

Dưới đây là chi tiết chính sách bảo hành các sản phẩm được bán ra tại Okido, hy vọng quý khách hàng hài lòng và tin tưởng mua hàng với chính sách bảo hành của Okido.

Chế Độ & Quy Định Bảo Hành

 1.Tiếp nhận bảo hành

- Tiếp nhận bảo hành: từ 8h đến 21h hàng ngày.

- Làm việc cả Chủ nhật và ngày lễ.

 2.Thời gian bảo hành

-Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng tại Okido theo từng dòng sản phẩm của khách hàng sử dụng.

 3.Xác nhận bảo hành

-Xác nhận bảo hành dựa vào dòng sản phẩm và thời gian bảo hàng của sản phẩm.

 4.Quy trình nhận kiểm tra bảo hành

a.Nhận tình trạng

- Bộ phận bán hàng kiểm tra và xác nhận lỗi của sản phẩm, với đơn hàng online khách hàng có thể gửi hình ảnh sản phẩm về để có thể hỗ trợ sớm nhất.

- Tiếp nhận thông tin của khách hàng về lỗi sản phẩm.

b.Những quyền Okido được áp dụng đối với sản phẩm bảo hành

- Chỉ xác nhận lỗi sản phẩm khi khách hàng cung cấp đủ hình ảnh, thời gian mua hàng, và thông tin đặt hàng tại Okido ( SĐT, Tên KH)

c..Thời gian trả sản phẩm bảo hành

- Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày (Tính từ thời điểm nhận hàng)

- Sản phẩm được bảo hành theo thời gian bảo hành của từng dòng sản phẩm

 5.Sản phẩm sau khi được xử lý hoặc đổi bảo hành

- Sản phẩm nếu có bất cứ hư hỏng do lỗi từ Okido khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi trả và nhận lại sản phẩm mới.

 

                   Chính sách bảo hành và Điều kiện bảo hành

1 Điều kiện trả hàng
Okido chấp nhận yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
• Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv...);
• Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;

2. Không thay đổi ý định mua hàng
Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do khách hàng thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận. 

3. Quyền lợi của khách hàng
Khách hàng cần phải gửi phản hồi theo hướng dẫn của Okido trong thời gian quy định là 7 ngày (Kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm) . Sau thời gian đó, nếu Okido không nhận được bất cứ phản hồi nào từ khách hàng, Okido sẽ hiểu rằng khách hàng không có bất cứ khiếu nại gì về sản phẩm.

4. Tình trạng của hàng trả lại

a.Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
• Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv...);
• Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;. 

b.Từ chối bảo hành

• Hết hạn thời gian bảo hành
• Thiệt hại do thiên tai và tai nạn, cháy nổ, sét đánh,...
• Hư hỏng do người tiêu dùng sử dụng sai quy cách, không theo hướng dẫn sử dụng

Mọi thắc mắc về Okido, vui lòng liên hệ:

• Hotline chăm sóc khách hàng: 0823005767
• Website: okido.vn
• Email: shopokido@gmail.com
• Fanpage: https://www.facebook.com/DichVuTrangTriNhaOkido
• Địa chỉ : 243/3 Ngô Tất Tố,Phường 22, Q.Bình Thạnh
• Xin chân thành cảm ơn và mong được phục vụ Quý khách !